Há semanas, o Jornal da Economia vem recebendo reclamações sobre a má qualidade dos veículos da empresa Expresso Regional, responsável por linhas intermunicipais em São Roque. Em entrevista ao jornalista Carlos Mello, o diretor da empresa, João Augusto Junior, fala sobre as reivindicações dos usuários dos ônibus e das melhorias que estão sendo realizadas.
Carlos Mello - Por que os ônibus da empresa estão atrasando tanto ultimamente?
João Augusto Junior - Nós estamos encontrando um problema na linha São Roque/Itapevi, devido ao novo empreendimento que há na entrada de Itapevi, principalmente às segundas e sextas-feiras. O ônibus chega lá e fica parado e isso atrasa de 15 a 20 minutos.
CM - A empresa vem buscando alguma solução para isso?
JAJ - Nós estamos fazendo um estudo para buscar alguma solução para atender esses atrasos no horário de pico. Nós estamos estudando, talvez, mandar alguns ônibus pela Castello Branco, em especial na parte da tarde, para buscar o passageiro no ponto final de Itapevi.
CM - Outras reclamações que o Jornal da Economia recebeu também são em relação à segurança, reclamações de falta de freio e falta de condição do tráfego dos ônibus. O que acontece em relação a isso?
JAJ - Sobre isso, o que eu posso dizer é que nós estamos fazendo constantemente investimentos nos nossos veículos. Eles passam por manutenções corretivas e preventivas diariamente e, também, durante à noite. Contratamos um experiente profissional, do Rio de Janeiro, para ser o novo gerente de manutenção, que já está conosco há mais ou menos 15 dias. Evidentemente, pode ocorrer um dia ou outro algum problema, mas nós estamos trabalhando para evitá-los. Com relação aos freios, esse problema não ocorre, por causa dessa manutenção constante. As lonas de freios são trocadas constantemente, quando é necessária.
CM - No dia 13 de março, o JE recebeu uma ligação e um e-mail de uma mulher que estava indo para a região de Maylasky, e foi relatado por ela que teria faltado freio ao ônibus. Isso aconteceu, de fato?
JAJ - Na realidade, isso não ocorreu. Não estou dizendo aqui que não houve nenhum acidente com algum veículo. Esse veículo, no caso, foi substituído por outro ônibus. Ele veio para a garagem, foi examinado, e o problema não tinha nada a ver com o freio.
CM - Qual era o problema?
JAJ - Agora eu não lembro. Se eu não me engano, o problema era com o compressor de ar. Aí, a peça foi trocada aqui na garagem e o veículo já voltou para operação. Mas, nós imediatamente mandamos outro veículo, que substituiu esse.
Erick Rodrigues
CM - Há algumas reclamações, também, em relação à limpeza dos ônibus. Algumas pessoas dizem que os ônibus andam sujos e até com cheiro de urina. Isso é verdade?
JAJ - Olha, nós contratamos uma empresa de limpeza terceirizada há 20 dias e ela começou a fazer um trabalho à noite aqui na garagem. E nós temos notado uma grande melhora na limpeza. É claro que manter o ônibus limpo 24 horas, sendo que ele roda 18 horas por dia, é um pouco inviável. Nós já recebemos vários elogios aqui sobre a limpeza. Nós temos também uma funcionária que fica o dia todo na rodoviária para manter os ônibus limpos.
CM - Qual o prazo que o senhor daria, nesse momento, para os usuários sobre as melhorias que serão realizadas na frota?
JAJ - Quanto aos atrasos, há coisas que não são totalmente conosco. Por exemplo, na linha São Roque/São Paulo nós temos um atraso no horário de pico hoje, principalmente às segundas-feiras, em função do alto trânsito na Castello Branco e também de algumas obras que estão sendo feitas lá. Os ônibus saem no horário mas, às vezes, ocorrem atrasos, como também às sextas-feiras, quando ele vem de São Paulo para cá. Na linha de Itapevi, nós verificamos aquele atraso, já mencionado, na entrada da cidade e nós estamos fazendo um estudo sobre isso.
CM - Qual o compromisso que o senhor e a Expresso Regional fazem com o usuário da linha?
JAJ - Olha, o nosso compromisso não é de hoje, é de sempre. O nosso compromisso é de melhorar, diariamente, a qualidade do nosso serviço, que é o nosso interesse. Quanto melhor a nossa qualidade, é melhor para o passageiro e para a empresa. Inclusive, nós estamos fazendo vários investimentos para esse ano como, por exemplo, a chegada de dois novos veículos para melhorar a qualidade da frota. E, até o fim do ano, chegarão outros novos. Também estamos fazendo um alto investimento no treinamento dos nossos funcionários, com uma empresa que treina o atendimento aos usuários, e com uma psicóloga, para que os nossos colaboradores tenham um melhor trabalho na empresa.
CM - Mais alguma coisa que o senhor queira colocar?
JAJ - Quero dizer que a empresa está aberta para qualquer solicitação ou informação dos usuários. Nós temos uma ótima equipe de fiscalização nas ruas, mas o nosso usuário pode nos procurar através de telefone e e-mail, que estão divulgados na traseira de nossos ônibus.
Fonte: Jornal da Economia
Da Redação - 16/03/2012
Carlos Mello - Por que os ônibus da empresa estão atrasando tanto ultimamente?
João Augusto Junior - Nós estamos encontrando um problema na linha São Roque/Itapevi, devido ao novo empreendimento que há na entrada de Itapevi, principalmente às segundas e sextas-feiras. O ônibus chega lá e fica parado e isso atrasa de 15 a 20 minutos.
CM - A empresa vem buscando alguma solução para isso?
JAJ - Nós estamos fazendo um estudo para buscar alguma solução para atender esses atrasos no horário de pico. Nós estamos estudando, talvez, mandar alguns ônibus pela Castello Branco, em especial na parte da tarde, para buscar o passageiro no ponto final de Itapevi.
CM - Outras reclamações que o Jornal da Economia recebeu também são em relação à segurança, reclamações de falta de freio e falta de condição do tráfego dos ônibus. O que acontece em relação a isso?
JAJ - Sobre isso, o que eu posso dizer é que nós estamos fazendo constantemente investimentos nos nossos veículos. Eles passam por manutenções corretivas e preventivas diariamente e, também, durante à noite. Contratamos um experiente profissional, do Rio de Janeiro, para ser o novo gerente de manutenção, que já está conosco há mais ou menos 15 dias. Evidentemente, pode ocorrer um dia ou outro algum problema, mas nós estamos trabalhando para evitá-los. Com relação aos freios, esse problema não ocorre, por causa dessa manutenção constante. As lonas de freios são trocadas constantemente, quando é necessária.
CM - No dia 13 de março, o JE recebeu uma ligação e um e-mail de uma mulher que estava indo para a região de Maylasky, e foi relatado por ela que teria faltado freio ao ônibus. Isso aconteceu, de fato?
JAJ - Na realidade, isso não ocorreu. Não estou dizendo aqui que não houve nenhum acidente com algum veículo. Esse veículo, no caso, foi substituído por outro ônibus. Ele veio para a garagem, foi examinado, e o problema não tinha nada a ver com o freio.
CM - Qual era o problema?
JAJ - Agora eu não lembro. Se eu não me engano, o problema era com o compressor de ar. Aí, a peça foi trocada aqui na garagem e o veículo já voltou para operação. Mas, nós imediatamente mandamos outro veículo, que substituiu esse.
Erick Rodrigues
CM - Há algumas reclamações, também, em relação à limpeza dos ônibus. Algumas pessoas dizem que os ônibus andam sujos e até com cheiro de urina. Isso é verdade?
JAJ - Olha, nós contratamos uma empresa de limpeza terceirizada há 20 dias e ela começou a fazer um trabalho à noite aqui na garagem. E nós temos notado uma grande melhora na limpeza. É claro que manter o ônibus limpo 24 horas, sendo que ele roda 18 horas por dia, é um pouco inviável. Nós já recebemos vários elogios aqui sobre a limpeza. Nós temos também uma funcionária que fica o dia todo na rodoviária para manter os ônibus limpos.
CM - Qual o prazo que o senhor daria, nesse momento, para os usuários sobre as melhorias que serão realizadas na frota?
JAJ - Quanto aos atrasos, há coisas que não são totalmente conosco. Por exemplo, na linha São Roque/São Paulo nós temos um atraso no horário de pico hoje, principalmente às segundas-feiras, em função do alto trânsito na Castello Branco e também de algumas obras que estão sendo feitas lá. Os ônibus saem no horário mas, às vezes, ocorrem atrasos, como também às sextas-feiras, quando ele vem de São Paulo para cá. Na linha de Itapevi, nós verificamos aquele atraso, já mencionado, na entrada da cidade e nós estamos fazendo um estudo sobre isso.
CM - Qual o compromisso que o senhor e a Expresso Regional fazem com o usuário da linha?
JAJ - Olha, o nosso compromisso não é de hoje, é de sempre. O nosso compromisso é de melhorar, diariamente, a qualidade do nosso serviço, que é o nosso interesse. Quanto melhor a nossa qualidade, é melhor para o passageiro e para a empresa. Inclusive, nós estamos fazendo vários investimentos para esse ano como, por exemplo, a chegada de dois novos veículos para melhorar a qualidade da frota. E, até o fim do ano, chegarão outros novos. Também estamos fazendo um alto investimento no treinamento dos nossos funcionários, com uma empresa que treina o atendimento aos usuários, e com uma psicóloga, para que os nossos colaboradores tenham um melhor trabalho na empresa.
CM - Mais alguma coisa que o senhor queira colocar?
JAJ - Quero dizer que a empresa está aberta para qualquer solicitação ou informação dos usuários. Nós temos uma ótima equipe de fiscalização nas ruas, mas o nosso usuário pode nos procurar através de telefone e e-mail, que estão divulgados na traseira de nossos ônibus.
Fonte: Jornal da Economia
Da Redação - 16/03/2012
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