Falta de funcionários dando orientações nas máquinas de autorrecarga e
guichês sem atendentes foram os principais problemas encontrados nos postos de
recarga do Bilhete Único das estações de metrô de São Paulo. Na segunda-feira e na quarta-feira da semana passada, o Vigilante Agora visitou 24 estações das cinco linhas do Metrô e constatou que nem todas oferecem mais de uma opção para fazer a recarga do bilhete --o que causa filas de passageiros.
Em novembro do ano passado, após falhas em 17 estações, a empresa que fazia o serviço foi descredenciada pela SPTrans (São Paulo Transporte) e postos de autorrecarga de outra empresa foram instalados em caráter emergencial.
Edital de licitação para a contratação de uma nova empresa foi aberto (leia texto nesta página).
Resposta
O Metrô afirma que o tempo de espera para recarga em todas as estações visitadas pela reportagem "está dentro do que é definido pela companhia" e que o número de atendimentos nos guichês é determinado "de acordo com a demanda de cada estação".
O Metrô informa, ainda, que já publicou edital para contratar nova empresa para prestar o serviço de recarga após falhas da empresa anterior.
Diz que instalou máquinas em 17 estações que tiveram carregamento comprometido, "motivo pelo qual essas estações só têm a opções de recarga por máquina".
Esse locais "contam com monitores no horário comercial para auxiliar os usuários", informa o Metrô.
Sobre a Armênia, a companhia diz que, pelas características da estação, só é possível instalar as duas máquinas.
Fonte: do Agora, por: Paula Felix e Jorge Soufen Junior
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