Se sua TV, geladeira, micro-ondas, computador ou outro produto queimar após uma
queda brusca de energia, é possível solicitar que a concessionária de energia
providencie o reparo. Fique atento a seus direitos com a ajuda da PROTESTE!
É comum deixarmos os aparelhos eletroeletrônicos sempre ligados na tomada em casa,
mesmo quando não estão em uso. Porém, é preciso tomar cuidado, pois uma oscilação
na rede elétrica ou queda de energia pode fazer com que alguns desses aparelhos
parem de funcionar.
Nesses casos, você não está desamparado. A Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL)
Nesses casos, você não está desamparado. A Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL)
determina que a concessionária de energia elétrica é responsável pelos danos causados
pela variação na rede.
O reparo pelo dano elétrico pode ocorrer por meio de três alternativas:
• O conserto do produto avariado;
• A substituição por um item equivalente;
• O pagamento do conserto ou o ressarcimento do total do valor do aparelho.
Para solicitar a reparação, o ideal é que você entre em contato com a concessionária de
O reparo pelo dano elétrico pode ocorrer por meio de três alternativas:
• O conserto do produto avariado;
• A substituição por um item equivalente;
• O pagamento do conserto ou o ressarcimento do total do valor do aparelho.
Para solicitar a reparação, o ideal é que você entre em contato com a concessionária de
energia o mais rápido possível, contudo o pedido pode ser feito em até 90 dias após a provável data
do dano elétrico. É muito importante anotar e guardar os protocolos.
• Descubra qual é o prazo para corte de energia e faça valer os seus direitos
• Descubra qual é o prazo para corte de energia e faça valer os seus direitos
A distribuidora pode fazer a avaliação do produto na sua residência ou solicitar que seja encaminhado
à autorizada mais próxima no prazo máximo de 10 dias. Esse prazo cai para um dia útil quando o produto
armazena alimentos perecíveis ou medicamentos (freezer, geladeira, etc.). Após a verificação,
o prazo para resposta da empresa é de 15 dias.
Caso o resultado do pedido seja negado, deve ser explicado o motivo, que estará previsto em uma
Caso o resultado do pedido seja negado, deve ser explicado o motivo, que estará previsto em uma
das hipóteses da regulamentação da ANEEL.
Se surgir alguma dificuldade para a solução do problema, registre sua reclamação em nosso canal
Se surgir alguma dificuldade para a solução do problema, registre sua reclamação em nosso canal
Com a PROTESTE é muito mais fácil exigir seus direitos!
Fonte: PROTESTE
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