Presidente do INSS diz que transformação digital do Instituto terá foco no cidadão

Projeto representa uma mudança de cultura dentro do INSS

Espaço funcionará como base de ações de transformação digital em 2019

A transformação digital pela qual o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) passa terá como foco, cada vez mais, o cidadão, segundo afirmou o presidente do INSS, Renato Vieira, durante a inauguração do Espaço de Transformação Digital, realizada hoje (22), na Administração Central do INSS, em Brasília (DF).

De acordo com Vieira, o projeto representa uma mudança de cultura dentro do INSS e um esforço concentrado de todo o governo para melhorar o atendimento e tratamento ao cidadão, tendo em vista as possíveis dificuldades de inclusão digital do público atendido. “É importante que o diálogo de transformação digital seja com o cidadão”, pontuou.

Ainda segundo o presidente do INSS, com esse foco, o Instituto tem como objetivo aumentar as concessões de benefícios de forma automática – formato de análise dos requerimentos de benefícios, em que o segurado acessa a internet ou liga no telefone do INSS pelo número 135 e faz o requerimento do benefício sem a necessidade de ir a uma agência para formalizar o pedido.

O Espaço de Transformação Digital funcionará como base de todas as ações nesse sentido previstas para o INSS em 2019. De acordo com o diretor de Atendimento do Instituto, Castro Júnior, a ideia foi criar um ambiente leve para inspirar a criação de soluções rápidas, simples e transformadoras para a experiência dos usuários com os serviços e benefícios prestados pelo INSS.

INSS Digital

Desenvolvido por servidores, o INSS Digital propiciou a tramitação eletrônica de processos nas agências, o estabelecimento de parcerias com organizações, a ampliação da recepção dos requerimentos e a ampliação da oferta de canais remotos para o segurado. Um dos destaques é o Meu INSS, que já conta com mais de 20 milhões de usuários cadastrados em todo o Brasil. A Dataprev é parceira na iniciativa, sendo a responsável pelo desenvolvimento e manutenção dos programas utilizados pelo INSS Digital.

Fonte: INSS