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Segundo o Ministério da Justiça, o fator que mais irrita os consumidores é a forma de atendimento das empresas. A rapidez na solução dos problemas é mais importante do que o produto vir sem defeitos ou sem cobrança indevida.
Somente o atraso no atendimento das telecomunicações reúne 86% das reclamações no Ministério da Justiça. De acordo com o presidente do Reclame Aqui, Maurício Vargas, todas as empresas têm problemas seja ela grande ou pequena, o que faz dela ser realmente uma empresa boa, é a capacidade de resolvê-los.
O levantamento do Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec), do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC), do Ministério da Justiça, mostra que as reclamações sobre o atendimento das empresas de telefonia fixa e celular e de TV por assinatura somam 86,2% do total das 18.500 queixas.
Hoje, entramos em uma nova fase do e-commerce brasileiro. Houve uma transformação nas relações de consumo, pois todos ainda querem saber do preço, mas também querem saber do atendimento, da entrega e da qualidade do produto. Esse é o novo consumidor e cada vez mais ele busca referências para poder fazer suas compras pela internet.
O fato de o consumidor utilizar as ferramentas disponíveis no próprio site da empresa para reclamar significa que acredita que a situação pode melhorar. O desafio para as empresas hoje é a rapidez na resolução do problema.
Somente o atraso no atendimento das telecomunicações reúne 86% das reclamações no Ministério da Justiça. De acordo com o presidente do Reclame Aqui, Maurício Vargas, todas as empresas têm problemas seja ela grande ou pequena, o que faz dela ser realmente uma empresa boa, é a capacidade de resolvê-los.
O levantamento do Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec), do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC), do Ministério da Justiça, mostra que as reclamações sobre o atendimento das empresas de telefonia fixa e celular e de TV por assinatura somam 86,2% do total das 18.500 queixas.
Hoje, entramos em uma nova fase do e-commerce brasileiro. Houve uma transformação nas relações de consumo, pois todos ainda querem saber do preço, mas também querem saber do atendimento, da entrega e da qualidade do produto. Esse é o novo consumidor e cada vez mais ele busca referências para poder fazer suas compras pela internet.
O fato de o consumidor utilizar as ferramentas disponíveis no próprio site da empresa para reclamar significa que acredita que a situação pode melhorar. O desafio para as empresas hoje é a rapidez na resolução do problema.
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