Clientes da Vivo em SP, PR, SC e RS enfrentam problemas para fazer ligações

Usuários da operadora Vivo relataram problemas para fazerem ligações nesta quarta-feira (16). A empresa confirmou a falha e informou que "parte de sua rede de sinalização IP nos Estados de São Paulo, Paraná, Santa Catarina e Rio Grande do Sul apresentou instabilidade, a partir de 12h15, afetando os clientes da sua rede móvel".

Nas redes sociais, clientes reclamaram por não conseguirem completar ligações nem enviar mensagens SMS. A reportagem tentou fazer ligações com celulares Vivo, mas não conseguiu até as 13h30. Por volta deste horário, novos testes foram feitos e não foi mais verificado o problema.

Segundo a Tefônica Vivo, a rede "apresentou instabilidade", mas o serviço foi totalmente normalizado a partir das 17h. Ela disse que o problema ocorreu durante a inserção de um novo elemento na rede IP. "Com a identificação da falha, a empresa providenciou a retirada do equipamento, dando início ao processo de normalização."

A Vivo disse que clientes da rede fixa de São Paulo também podem ter sido afetados, "em centrais privadas convergentes" (redes PABX que funcionam via rede móvel).

RESSARCIMENTO

A operadora informou que vai ressarcir todos os clientes afetados pelo problema que ocorreu nesta quarta-feira (16), "conforme a legislação em vigor". A empresa não soube informar quantos usuários foram prejudicados nem como será feito o desconto.

A regulamentação do serviço de telefonia móvel da Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) é genérica na parte em que dispõe sobre o ressarcimento aos usuários por problema no serviço.

O artigo 28 da resolução nº 477, de 7 de agosto de 2007, diz apenas que "a prestadora deve oferecer reparação ao usuário afetado por eventual descontinuidade na exploração do serviço autorizado" e que o ressarcimento "deve ser proporcional ao período em que se verificar a interrupção".

A assessoria de imprensa da Anatel disse que, como o regulamentação não detalha qual é a metodologia do ressarcimento, fica a critério da operadora fazer a devolução dos valores.

Segundo o órgão, os clientes pós-pagos podem ter desconto em sua próxima fatura e os pré-pagos, receber em forma de crédito no número de celular para posterior utilização.

RANKING

Levantamento divulgado hoje mostra que as empresas de telefonia celular tomaram a dianteira em 2012 no ranking de atendimentos do Sindec (Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor), que congrega as informações de mais de 2 milhões de atendimentos dos Procons do país.

Em 2011, o líder do ranking havia sido o seguimento de cartões de crédito.

Durante o ano passado, o sistema recebeu 172.119 "demandas" sobre telefonia celular --ou 9,17% do total de atendimentos. Em segundo lugar, vieram os bancos comerciais, com 169.427 atendimentos (9,02%); companhias de cartão de crédito, com 154.501 (8,23%); telefonia fixa, com 125.403 (6,68%); e financeiras, com 97.032 (5,17%).
Fonte: Folha Online e Endividado